Здравствуйте, меня зовут Шмаков Юрий. 24 августа наша семья организовывала похороны мамы в мемориал-сервисе на Проспекте Победы 287. Хочу поделиться выводами, которые мы сделали. Это сообщение я размещу на всех форумах данной тематики, которые найду в Челябинске, потому как на официальном сайте мемориал-сервиса не удается оставить отзыв – происходит ошибка без описания.
Если это прочтет руководство Мемориал –сервиса, то прошу приглядеться к сотруднику в указанном отделении по имени Александр, своей фамилии он не называл, не оставил на визитках и в конечном счете договор составил не он. (Мужчина плотного сложения, темноволосый). Суть жалобы в том, что он приписал нам дополнительно 3 тысячи к счету. Приписал умело, списав на ошибку в размерах гроба, которые ему дали, хотя он при нас называл и рассчитывал все с правильными размерами. Составлял он счет быстро и неразборчиво, писал цифры якобы по памяти все, не углубляясь в то, что значит каждый пункт и что включено в данную услугу, хотя некоторые разъяснения давал по нашим вопросам. В конце составления счета мы попросили его при оплате напечатать подробную выписку по пунктам, чтобы мы могли проверить. В день оплаты мы получили только чек с конечной суммой. Моему брату пришлось еще раз попросить его составить подробный список и требовать предоставить прайс-лист на все услуги, который он давать не очень хотел и вообще начал обижаться и резко кидать бумаги, якобы мы обвиняем его в мошенничестве. После проверки счета другим сотрудником и оказалось, что размеры гроба были увеличены так, что сумма выросла на 3 тысячи (в результате очень бюджетные похороны вышли в 29 тысяч – без учета оплаты на кладбище могилы и оградки). Еще раз прошу руководство, лишить хотя бы премии этого менеджера, который нас еще убеждал, чтобы мы обращались только в этот сервис похоронный, потому что все другие – мошенники и могут кинуть.
Читайте аккуратно остальной прайс, в нем есть такие вещи как услуги автотранспорта. За машину-катафалк вроде газели с вас возьмут 3400 за довоз гроба до кладбища, потом 1150 за довоз гроба до морга (морг в этом же здании находится, что и мемориал-сервис) и 1120 – за час простоя машины (это когда все будут час прощаться с покойным, машина, привезшая гроб с этого же здания будет стоять у него). Отдельно с вас возьмут за погрузку-выгрузку гроба и креста в машину 3300, за вынос гроба из зала 750р (написано, что это траурное шествие 50 метров, на деле они просто выносят гроб в машину к себе). При этом, работники вас еще попросят поблагодарить их денежно за проделанную работу, будто около 8-10 тысяч им недостаточно. Присмотритесь к этому.
Как итог, хочется сказать и положительное. Кроме того, что мне непонятны огромные цифры за некоторые услуги и само существование раздельных услуг (положить тело в гроб стоит 300р, донести гроб 750 и т.д. – будто можно исключить один из пунктов или сделать это самим). Кроме того, что менеджер сознательно хотел нас обмануть и скрыть обман и нервничал, когда мы просили документы все оформить как следует. Кроме всего этого, похороны провели на хорошем уровне, все принадлежности были качественные, команда мемориал-сервиса работала хорошо и бригада захоронения даже проявляла учтивость к горю семьи. Так что вывод – будьте осторожны и внимательны в мемориал-сервисе и посмотрите, может это не единственная организация, которая проводит похороны, просто у них есть договор с больницами и просто они убеждают вас не связываться с другими фирмами. Но если вы будете у них организовывать, то там все схвачено, быстро ,удобно и на хорошем уровне, хоть и дорого и не всегда понятно.
И примите мои соболезнования по вашим ушедшим родным, если вы читаете это не просто так.